UX UI Design Studio
Trong bối cảnh thương mại điện tử bùng nổ tại Việt Nam, thiết kế website chính là “mặt tiền” quan trọng cho mọi doanh nghiệp, bất kể mô hình kinh doanh B2B (Doanh nghiệp – Doanh nghiệp) hay B2C (Doanh nghiệp – Người tiêu dùng). Theo các nghiên cứu uy tín từ trang Social Media Today và WebFXResearch cho thấy 94% ấn tượng đầu tiên của người dùng đối với website xuất phát từ yếu tố thẩm mỹ. Thậm chí, 75% mức độ tin cậy mà người dùng cảm nhận từ một website cũng được đánh giá dựa trên sự chuyên nghiệp và đầu tư về mặt thiết kế.
Thiết kế website đẹp mắt, chuyên nghiệp chính là yếu tố then chốt để doanh nghiệp thu hút khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu và giành lợi thế cạnh tranh khi kinh doanh online. Vậy, làm thế nào để thiết kế website thương mại điện tử cho doanh nghiệp B2B và B2C sao cho phù hợp, khi mỗi loại hình đều có những yêu cầu và kỳ vọng riêng biệt về UI/UX (Giao diện người dùng/Trải nghiệm người dùng)?
Hãy cùng Lollypop Design Studio tìm hiểu sự khác nhau giữa website B2B và B2C qua bài viết dưới đây nhé!
Điểm khác biệt quan trọng giữa mô hình thương mại điện tử B2B và B2C không chỉ đơn thuần là đối tượng khách hàng mà còn là cách tiếp cận và tạo ra trải nghiệm cho người dùng.
B2B, hay Business-to-Business (Doanh nghiệp với Doanh nghiệp), thường liên quan đến các giao dịch giữa các doanh nghiệp, như nhà sản xuất hoặc đại lý buôn bán sỉ, và các đối tác thương mại khác. Thay vì bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, B2B cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp khác, như các nhà bán lẻ hoặc công ty khác.
Ngược lại, B2C, hoặc Business-to-Consumer (Doanh nghiệp với Người tiêu dùng), tập trung vào việc bán hàng trực tiếp cho cá nhân tiêu dùng. Ví dụ điển hình là sàn TMĐT Amazon, một phần của nền tảng này dành riêng cho khách hàng cá nhân và phần còn lại, Amazon Business, chuyên phục vụ các doanh nghiệp.
Mỗi mô hình B2B và B2C đều đòi hỏi một cách tiếp cận thiết kế website TMĐT riêng biệt. Website B2B hướng đến việc tối ưu hóa để phục vụ phân khúc khách hàng doanh nghiệp, thường có các giao dịch có giá trị lớn, chu kỳ bán hàng dài hơn và có nhiều bước đàm phán phức tạp. Trái lại, website B2C thường tập trung vào việc phục vụ khách hàng cá nhân với các giao dịch có giá trị đơn hàng nhỏ hơn, số lần giao dịch có thể lặp lại, và cũng đặc biệt chú trọng đến trải nghiệm người dùng và các chiến lược Marketing.
Mỗi loại hình website B2B và B2C được thiết kế để phục vụ các mục tiêu kinh doanh và hướng đến đối tượng khách hàng khác nhau. Bởi vậy, chúng sẽ có những điểm khác biệt rõ rệt về cấu trúc, nội dung và chức năng. Dưới đây là một số điểm khác biệt chính giữa website B2B và B2C.
Website B2B thường nhắm đến các doanh nghiệp, tổ chức, bao gồm cả nhà sản xuất, nhà bán sỉ và các đối tác thương mại. Mặc dù số lượng khách hàng B2B có thể không lớn, nhưng giá trị từng giao dịch thường cao hơn đáng kể so với mô hình B2C. Quy trình quyết định mua hàng trong môi trường B2B thường phức tạp và đa tầng, đòi hỏi nhiều bước xem xét, so sánh và thương lượng.
Trái lại, website B2C hướng đến khách hàng cá nhân và thường cho phép mua hàng ẩn danh với những đơn hàng có giá trị không quá cao. Trang web B2C thường tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm dễ sử dụng, với giao diện bắt mắt và hình ảnh sản phẩm hấp dẫn. Quy trình mua hàng của khách hàng B2C thường đơn giản và nhanh chóng hơn so với B2B, do tính độc lập trong việc ra quyết định mua hàng.
Về mặt giao diện và tính năng, các trang web B2B thường có xu hướng đề cao tính chuyên nghiệp và bố cục rõ ràng nhằm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và thực hiện tác vụ thuận tiện. Website B2B thường tích hợp các tính năng phức tạp cho các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như quản lý tài khoản, theo dõi đơn hàng, quản lý kho hàng, tích hợp hệ thống CRM,… Vì yêu cầu đặc thù cần tham khảo kỹ lưỡng trước khi doanh nghiệp đưa ra quyết định hợp tác, nên những thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, thông số kỹ thuật, tài liệu hướng dẫn, case study cần được nêu rõ trên website B2B.
Website B2C đặc biệt chú trọng vào thiết kế gây ấn tượng và trải nghiệm người dùng mượt mà, qua việc sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để trình bày sản phẩm và dịch vụ. Những tính năng nổi bật như thêm vào danh sách yêu thích, review đánh giá sản phẩm không chỉ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn mà còn tăng khả năng “chốt đơn” nhờ vào quy trình mua hàng tiện lợi và thông minh.
Hãy xem qua ví dụ dưới đây để hiểu rõ hơn về cách thiết kế và tính năng được tùy chỉnh đặc biệt cho Amazon (B2C) và Amazon Business (B2B).
Trong quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ B2B, khách hàng doanh nghiệp cần thời gian xem xét kỹ lưỡng. Để tăng tính thuyết phục, các công ty B2B thường xuyên cập nhật nội dung trên web, bao gồm các tuyến nội dung: hướng dẫn mua hàng chi tiết, video giới thiệu sản phẩm chuyên nghiệp, case study thực tế và bài viết chuyên ngành nhằm cung cấp thông tin giáo dục và phát triển mối quan hệ, giúp khách hàng nhận thức giá trị và hiệu quả của sản phẩm/dịch vụ.
Ngược lại, hành trình mua hàng B2C thường diễn ra nhanh chóng và dựa vào yếu tố cảm xúc. Các website B2C thu hút khách hàng nhờ tối ưu các nội dung này trên website: hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, khuyến mãi hấp dẫn, đánh giá và bình luận của khách hàng, bằng chứng xã hội (Social Proof) dưới dạng bình luận và video đánh giá.
Ở Việt Nam, các sàn thương mại điện tử hàng đầu như Shopee, Lazada và Tiki đã áp dụng các dạng thông tin kể trên để nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng, tăng sự hài lòng, và thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của ngành thương mại điện tử Việt Nam. Dự kiến, vào năm 2023, ngành thương mại điện tử Việt Nam sẽ đạt doanh thu 13 tỷ USD, đưa Việt Nam trở thành thị trường thương mại điện tử lớn thứ 26 trên thế giới.
Trong môi trường B2B, các doanh nghiệp thường áp dụng mô hình giá linh hoạt dựa trên giá trị của từng đơn hàng, tránh hiển thị giá trực tiếp, để mở ra cơ hội trao đổi và thương lượng.
Trái lại, giá của sản phẩm/dịch vụ trong môi trường B2C thường được niêm yết công khai trên website, kèm theo đó là những mã giảm giá, khuyến mãi theo mùa và các chương trình ưu đãi đặc biệt để kích cầu mua sắm.
Nhắc lại ví dụ về mô hình giá của Amazon và Amazon Business, cả hai đều cung cấp mức giá cạnh tranh, tuy nhiên Amazon Business tập trung hơn vào khách hàng doanh nghiệp bằng cách cung cấp các tính năng đặc biệt như báo giá theo số lượng (mua càng nhiều, giá càng ưu đãi) và chiết khấu theo khối lượng (giảm giá khi mua hàng với giá trị lớn). Ngoài ra, các tổ chức thỏa điều kiện còn được hưởng ưu đãi miễn thuế khi mua hàng trên Amazon Business, một chính sách ưu đãi giúp tiết kiệm đáng kể chi phí, nhưng không áp dụng cho khách hàng cá nhân trên Amazon.
Quy trình thanh toán đánh dấu bước cuối cùng trong hành trình mua hàng của khách hàng, tuy nhiên giữa các nền tảng B2B và B2C có những sự khác biệt rõ ràng.
Trên các website B2B, quy trình thanh toán thường kết hợp giữa các bước tự động hóa và bước tư vấn trực tiếp từ đội ngũ nhân viên kinh doanh B2B đến các stakeholder – những người sẽ ra quyết định quan trọng. Điều này thể hiện qua các tính năng như:
Trong khi đó, quy trình thanh toán B2C thường được thực hiện một cách trực tiếp và đơn giản. Khách hàng chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, nhập mã giảm giá, xác nhận địa chỉ giao hàng, xác nhận đơn hàng và thanh toán. Các tính năng phổ biến trên các website B2C bao gồm:
Ví dụ về Amazon và Amazon Business: cả hai đều yêu cầu người dùng tạo tài khoản để mua hàng nhưng Amazon Business yêu cầu thêm một số thông tin bổ sung trên tài khoản như tên doanh nghiệp và mã số thuế. Về phương thức thanh toán, Amazon Business cung cấp nhiều lựa chọn linh hoạt hơn như thanh toán bằng PO (purchase order – đơn đặt hàng), thanh toán tín dụng linh hoạt và thanh toán theo hóa đơn. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý dòng tiền và việc thanh toán trở nên linh hoạt hơn, cho phép họ thanh toán dựa trên các điều kiện và thỏa thuận đã được đặt ra.
Khi xây dựng website, việc ưu tiên tối ưu trải nghiệm người dùng (User Experience) luôn được đặt lên hàng đầu. Ngoài những thủ thuật phổ biến như tối ưu hóa cho thiết bị di động (Responsive design), sử dụng hình ảnh chất lượng cao, hoặc thêm các yếu tố bằng chứng xã hội (Nhận xét của khách hàng, Đánh giá, Nghiên cứu điển hình…), để Lollypop bật mí cho bạn thêm 5 yếu tố trong thiết kế có thể giúp website e-commerce B2B và B2C trở nên khác biệt và có khả năng bán hàng tốt hơn.
Micro-interaction là những tương tác nhỏ trên website đồng thời cũng là một trong những xu hướng thiết kế website, đóng vai trò như những tín hiệu trực quan và hoạt ảnh sinh động để phản hồi cho người dùng khi họ tương tác với website. Không chỉ dừng lại ở việc thu hút sự chú ý, những micro-interaction này nâng tầm trải nghiệm duyệt web, cải thiện điều hướng để tạo ra một giao diện người dùng thân thiện và dễ sử dụng.
Khi được thực hiện đúng cách, micro-interaction có thể mang lại ảnh hưởng lớn đến cách người dùng nhận thức và tương tác với thương hiệu của công ty. Người dùng thậm chí có thể lý giải tại sao họ cảm thấy ưu ái hoặc quay lưng với một sản phẩm hoặc website, nhưng chính những ấn tượng nhỏ bé này quyết định trải nghiệm tổng thể của họ.
Khoảng trống, còn được gọi là khoảng trống âm, không chỉ đơn thuần là phần không gian trống xung quanh các phần tử trong thiết kế mà còn là yếu tố làm nổi bật sự tinh tế và tính chuyên nghiệp của website. Sử dụng khoảng trống khéo léo, doanh nghiệp có thể làm cho nội dung của mình trở nên dễ đọc hơn, đồng thời cho phép người dùng tập trung vào những thông tin quan trọng bao quanh.
Theo thống kê của Crazy Egg cho thấy việc bố trí khoảng trống xung quanh văn bản và tiêu đề có thể tăng sự chú ý của người dùng lên tới 20%, qua đó nâng cao mức độ tương tác trên website. Ngoài ra, khoảng trống mang lại cảm giác cởi mở, tươi mới và hiện đại, tô điểm hình ảnh thương hiệu tích cực đến người dùng.
Một lưu ý đó là, nếu sử dụng quá nhiều khoảng trống có thể vô tình dẫn đến việc bỏ sót thông tin có giá trị, vì vậy điều cần thiết đối với cả các công ty B2B và B2C đó là tìm ra sự cân bằng phù hợp giữa khoảng trống và nội dung.
Trong thủ thuật thiết kế website chuẩn SEO, tiêu đề đóng vai trò quan trọng trong việc điều hướng người dùng ghé thăm website của doanh nghiệp. Việc sáng tạo ra các tiêu đề hấp dẫn và dễ đọc giúp thông tin trở nên dễ tiếp cận hơn bao giờ hết, giúp người dùng tìm thấy chính xác những gì họ cần một cách nhanh chóng. Các công cụ tìm kiếm đặc biệt coi trọng tiêu đề, vì vậy điều quan trọng là chọn lựa đúng từ khóa và làm chúng nổi bật. Một mẹo nhỏ nhưng hiệu quả đó là việc tích hợp các từ khóa liên quan trong tiêu đề, giúp thu hút đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và nâng cao thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm.
Khi thiết kế thanh điều hướng, hãy nhớ rằng mọi người thường có thói quen đọc từ trái sang phải. Hãy bố trí thông tin một cách chiến lược: đặt các danh mục cung cấp thông tin như “Giới Thiệu” hay “Sản Phẩm” ở bên trái, giúp khách hàng dễ dàng bắt đầu hành trình khám phá. Tiếp đến, những nút kêu gọi hành động như “Liên Hệ” hay “Đặt Hàng” – thì hãy đặt ở bên phải, nơi khách hàng ra quyết định sau khi đã thu thập đầy đủ thông tin.
Đối với nút liên kết về trang chủ, hãy đặt nó ở phía ngoài cùng bên trái để cho phép người dùng quay về điểm bắt đầu một cách nhanh chóng. Áp dụng những nguyên tắc thiết kế này cũng tuân theo bản năng tự nhiên của chúng ta khi sử dụng các nút tua lại và tua nhanh trên remote – điều khiển từ xa. Bằng cách tuân theo các gợi ý đơn giản này, bạn có thể tối ưu hóa thanh điều hướng của mình để trở nên thông minh hơn, trải nghiệm duyệt web mượt mà hơn.
Nghiên cứu của VWO đã chỉ ra rằng, việc tích hợp hình ảnh của người thật vào website không chỉ làm tăng cảm giác gần gũi, mà còn nâng cao độ tin cậy trong mắt khách truy cập từ lần đầu tiên. Tương tự, một nghiên cứu khác cho thấy việc thêm một bức ảnh chân thực của con người vào trang đích đã làm tăng tỷ lệ chuyển đổi tăng vọt lên 102,5%. Những phát hiện này cho thấy hiệu quả của việc sử dụng hình ảnh người thật có tác động tích cực đến tâm lý khách truy cập, góp phần ảnh hưởng đến khả năng nhận thức và đánh giá độ tin cậy thông qua những hình ảnh đó.
Tuy nhiên, kết quả của việc thử nghiệm A/B ở trên cũng tiết lộ một sự thật thú vị rằng: hình ảnh nên mang tính “chân thực”. Sử dụng nguồn ảnh nhân viên công ty hoặc khách hàng thực tế có thể là những sự lựa chọn tốt, tuy nhiên nên tránh sử dụng ảnh stock (ảnh có sẵn) vì khách truy cập có thể phân biệt được sự khác biệt, điều này có thể làm giảm sự yêu thích và uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.
Thiết kế website thương mại điện tử cá nhân hóa cho mỗi khách hàng không chỉ đòi hỏi sự sáng tạo mà còn yêu cầu hiểu biết chuyên môn về tính đặc thù của từng doanh nghiệp, dù là B2B hay B2C. Tại Lollypop Vietnam, chúng tôi không chỉ nhận thức được điều này mà còn cam kết đem đến các giải pháp cá nhân hóa tối ưu, từ đó thúc đẩy hiệu quả kinh doanh của bạn trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Với bề dày kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu, Lollypop Vietnam đã trở thành công ty thiết kế website chuyên nghiệp cho nhiều doanh nghiệp, giúp họ xây dựng và phát triển các giải pháp website độc đáo và hiệu quả.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp thiết kế web chất lượng cao, đáp ứng chính xác yêu cầu của thị trường B2B và B2C, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để chúng tôi có thể giúp bạn khai thác tiềm năng của ngành thương mại điện tử. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn trên hành trình phát triển kinh doanh của mình.
